第4章 降溫 （1/3）

降溫

第四章降溫

天氣預報說今天有雨，但雨一直沒下來。天空壓得很低，雲層是灰白色的，厚厚地鋪滿整個視野，像一牀洗了太多次的舊棉被。空氣裏瀰漫着一種潮溼的沉悶，不冷不熱，但讓人渾身不舒服。

陳序到公司的時候，桌上放着一杯咖啡。熱的，美式，不加糖不加奶。這次的杯子不是樓下那家店的，是地鐵站旁邊新開的那家。杯壁上貼了一張便利貼，寫着：“今天換了一家，你嚐嚐。”

陳序拿起咖啡喝了一口。比之前那家苦一點，酸味也更重，但他不討厭。他在便利貼的背面寫了兩個字：“嚐了。”然後把便利貼粘在原處，沒有撕掉。

蘇皖的消息在九點零三分發來：“好喝嗎？”

“比上次苦。”

“你喜歡苦的？”

“還行。”

“你的人生就只有‘還行’嗎？”

陳序想了想。這個問題他回答不了。他的人生是不是隻有“還行”？工作還行，婚姻還行，狀態還行。所有東西都在“還行”的區間裏懸浮着，不夠好到讓他滿足，也不夠差到讓他必須改變。像一杯不冷不熱的咖啡，喝不下去也捨不得倒。

“差不多。”他回。

蘇皖發了一個省略號。

陳序把手機放下，開始處理今天的工作。情感分析的第二版方案他已經有了初步框架，今天要做的是把分類規則細化，做成一份可以被運營同事直接使用的操作手冊。他打開文檔，把“沒意思”拆成的四類問題逐條展開，每一類下面寫上判斷標準和示例。

寫到“內容同質化”的時候，他在示例里加了一句：“用戶反饋中出現‘翻來覆去就那幾個話題’‘刷出來的東西都差不多’‘我看過的它老給我推’。”這些例句是從蘇皖標註的那些數據裏摘出來的，她當時在備註裏把這些句子單獨列了出來，說“這幾條最能代表這類問題”。陳序接受了她這個判斷。

寫到“新鮮感不足”的時候，他停了一下。這個詞的定義比前一類模糊。“內容同質化”是橫向的相似，不同內容之間像孿生兄弟。“新鮮感不足”是縱向的重複，用戶看久了覺得膩，不是內容本身不好，是內容類型太單一。他想起蘇皖說的那句“內容庫的更新頻率和質量是上游”，在文檔里加了一句：“新鮮感不足通常與內容庫的更新頻率、新內容佔比、長尾內容曝光度相關，不是推薦算法能單獨解決的。”

他把文檔保存，發了一份給孫敏徵求意見，然後靠在椅背上揉了揉眼睛。昨晚沒睡好。不是失眠，是一種半夢半醒的淺睡，腦子裏一直在轉一些亂七八糟的東西。林知意十點多才到家，他聽到門鎖轉動的聲音，從臥室走出來，看到她在玄關換鞋。她沒有擡頭，把包放在鞋櫃上，脫了外套掛好，然後去廚房倒水。

“會開得怎麼樣？”陳序站在走廊裏問。

“還行。”林知意端着水杯從他身邊走過，“你先睡吧。”

她沒看他的眼睛。陳序不確定她是太累了，還是不想看。

他們結婚四年了。四年不算長，但足夠讓兩個人從無話不說變成無話可說。不是那種激烈的、充滿衝突的變質，是那種緩慢的、不被察覺的、像溫度一點點降下來的冷卻。你發現的時候，水已經涼了，但你也不確定它是甚麼時候開始涼的。

他回到臥室，躺在牀的邊沿。林知意洗漱完躺到另一邊，兩個人中間隔着那牀寬大的被子，像一片沉默的海。她說了一句“關燈”，陳序伸手按了開關，房間陷入黑暗。他們的呼吸聲很近，但感覺很遠。陳序想說甚麼，但不知道說甚麼。他聽着林知意的呼吸從清醒變成沉睡，然後自己在黑暗中睜了很久的眼睛。

下午兩點多，孫敏回了消息。她說方案框架沒問題，但分類規則的判斷標準還不夠細，運營同事在使用的時候可能會有歧義。“你能不能給每個類別配幾個典型例子？最好是有上下文的那種，這樣他們好對標。”陳序覺得這個建議合理，但他手頭沒有那麼多現成的案例。他給蘇皖發了條消息：“你上次標的那些數據，能再幫我篩幾個典型例子嗎？每個類別三到五條，要那種特徵明顯的。”

蘇皖秒回：“可以。晚上給你。”

陳序看了一眼時間，下午兩點十五分。他繼續忙別的事，處理了幾個數據需求，回覆了一堆郵件。他發現自己每隔一段時間就會拿起手機看一眼，不是有新的消息，就是想看看有沒有新的消息。這個發現讓他不太舒服。他不喜歡這種“等”的感覺，不是因爲沒耐心，是因爲“等”意味着他在意一個他無法控制的結果。

五點半的時候，運營部的同事陳序說約他聊一下情感分析的事情。他走進會議室的時候，裏面坐了三個人。孫敏也在，旁邊是她的兩個下屬。孫敏拿着打印出來的方案，上面用紅筆圈了好幾處。

“你這個分類是合理的，但運營現在最缺的不是判斷標準，是處理流程。”孫敏翻到某一頁，紅筆畫了一個大圈，“比如我們判斷某條反饋屬於‘內容同質化’，然後呢？這條信息應該給誰？給內容運營？給他們之後他們做甚麼？你要幫我們把後面的路也畫出來。”

陳序沒有反駁。他知道孫敏是對的。一份好的數據分析報告，不僅要說清楚“是甚麼”，還要說清楚“然後呢”。數據本身沒有行動力，是數據背後的人在做決策。而他作爲數據分析師的工作，不只是呈現事實，是幫決策者縮短“看到數據”到“做出動作”之間的距離。

“我補一版流程圖，”陳序說，“把每類問題的處理路徑畫出來。”

孫敏點了點頭，又問了一句：“這個方案甚麼時候能完整出來？”

“下週一。”

“好，那就定了。”

會議室裏開始聊其他話題，陳序心不在焉地聽了幾分鐘，確認沒有他需要參與的內容，站起身走了出去。走廊裏很安靜，大部分人都還在工位上，頭頂的燈管發出輕微的低頻嗡鳴。他走到茶水間接水的時候，餘光瞥見蘇皖從走廊那頭走過來。她今天的衛衣是灰色的，帽子上有兩隻小小的兔子耳朵，垂在背後。

“你的咖啡呢？”蘇皖走到他旁邊，把杯子放在飲水機下面接水。

“今天喝過了。”陳序說。