第10章 雨 （1/5）

雨

第十章雨

週一下午三點，陳序走進會議室的時候，裏面已經坐滿了人。運營部來了四個，產品部來了三個，數據部除了他自己只有陸洋。長桌留給他的空位正對着投影幕，旁邊是蘇皖。她的筆記本翻開着，筆擱在本子中間，面前放着一杯已經涼了的水。

何知遠坐在最裏面，面前的桌上甚麼都沒有，連手機都沒放。他的目光落在投影幕上，像是在等甚麼東西開始。孫敏坐在他對面，旁邊是她的兩個下屬，一個在翻打印好的方案，一個在低頭打字。

陳序把電腦連上投影，PPT的封面出現在屏幕上。“用戶‘沒意思’反饋與內容供給策略協同優化方案”，標題下面是一行小字：“數據部、產品部、運營部聯合討論稿”。他寫這行字的時候猶豫過，方案的內核仍然是數據驅動的分析框架，但蘇皖說得對，這不是一個運營能獨立解決的問題，需要三方一起扛。把這行字加上去，不是姿態，是把責任分攤出去的邀請。

“我先把數據驗證的結果過一遍，然後大家討論協同方案。”陳序沒有看稿子，翻到第一頁，“上週五我跑了全量用戶的行爲數據，把‘漫無目的型用戶’的基本盤摸清楚了。這類用戶大約佔總日活的百分之十二，他們的使用模式是高頻短時，單次使用時長中位數只有正常用戶的三分之一，但打開頻率是正常用戶的一點八倍。差評中‘沒意思’關鍵詞的出現頻率是其他用戶的四倍。”

他翻頁。第二頁是一張對比圖，兩條曲線。一條是“漫無目的型用戶”的留存率，從第七天開始斷崖式下跌；另一條是正常用戶的留存率，平穩下滑。兩條線在第三十天幾乎重合——不是漫無目的型用戶留下了，是那一類用戶裏能留到三十天的，已經不是“漫無目的型”了。數據篩選本身就有幸存者偏差，陳序在圖上標註了這一點。

“我注意到一個現象。”他停頓了一下，“這類用戶的‘沒意思’反饋，在時間分佈上有一個峯值——下午兩點到四點，以及晚上十點到十一點。不是通勤時間，不是午休時間，是那些‘不知道該幹甚麼’的時間段。用戶不是因爲有了明確的需，是因爲無事可做纔打開。他們不是在找內容，是在找事做。”

會議室安靜了兩秒。何知遠的手指在桌上輕輕敲了一下。

“內容供給能解決這個問題嗎？”孫敏開口了，“用戶不是來找內容的，是來找事做的。內容只能是‘看’，‘看’完還是沒事做。”

陳序翻到下一頁。“我的建議不是隻靠內容，也不是隻靠算法。是重新定’這件事。的預期不能只是‘看點甚麼’，還應該是‘做點甚麼’。可以是交互——點贊評論轉發，可以是創作——發圖文視頻，可以是社交——跟人聊天。這些是產品的底層能力，不是內容運營能單獨推動的。”

何知遠身體前傾了一點。

“你是說，用戶覺得‘沒意思’，是因爲我們的產品太單一了。只看不玩，不交互，不創造，不連接。像一個人坐在電影院外面，看了半天海報，不買票。”何知遠的聲音不大，但每個字都像錘子敲釘子一下一下的，“你要我把內容型產品做成社交型？”

“不是做成社交型。”陳序翻到下一頁，是一張產品功能光譜圖，從消費型到交互型到創作型到社交型，每個層級標註了對應的用戶行爲模式，“我的建議是把消費型這一層做深，而不是跳到社交型。用戶在消費內容的時候，能不能有更多的‘輕交互’？不需要他們寫長篇評論，不需要他們拍視頻，只是一個點贊、一個彈幕、一個投票。這些事很小，但能讓用戶從‘旁觀者’變成‘參與者’。”

何知遠沒說話。他在本子上寫了幾個字，陳序看不到寫的是甚麼，但那個動作本身意味着他沒有拒絕這個方向。

會議開到四點半，比預計超了半小時。結論是三方成立一個專項小組，陳序牽頭做用戶行爲分析，蘇皖負責產品側的可行性驗證，運營部派一個人跟進內容策略的調整。孫敏走的時候拍了拍陳序的肩膀，說了一句“年輕人有想法”，語氣裏沒有諷刺，但也算不上肯定。何知遠走的時候甚麼都沒說，但他的筆記本沒有合上，陳序看到他在紙的右下角寫了一個詞：“輕交互。”

會議室裏的人陸續走了。蘇皖還坐在位子上，在本子上寫着甚麼。

“你說‘輕交互’的時候，”蘇皖擡起頭，“何知遠在記。”

“你怎麼總是注意到他在記？”

蘇皖看了他一眼，“因爲我在看他怎麼看你。”

陳序愣了一下。他不太確定“他怎麼看你的”和“我看他怎麼看你的”之間的區別，但他沒有問。

他們一起走出會議室。走廊的聲控燈又亮了，一段一段的。

“你晚上加班嗎？”蘇皖問。

“加。方案要改。”

“我也加。一起喫飯？”

“好。”

六點多，他們去了公司旁邊那家小麪館。今天麪館人不多，老闆在竈臺後面炒澆頭，鍋裏冒出的白汽把整個小店蒸得像一個霧氣濛濛的暖房。陳序點了一碗雪菜肉絲麪，蘇皖點了一碗燜肉面，加了一個荷包蛋。

“何知遠那個‘輕交互’，你覺得他是認可還是不認可？”蘇皖用筷子把荷包蛋切開，蛋黃流出來，她用麪條蘸了一下。

“他要是完全不認可，不會記。”陳序說。

“那他要是隻是禮貌地記一下呢？”

“他不是那種人。”

蘇皖看着他，筷子停在半空中。“你挺會看人的。”

“我不會。我猜的。”

面端上來了。陳序吃了一口，燙。他把面挑起來吹了吹。蘇皖喫得很慢，一小口一小口的，像一隻在小心翼翼地試探水溫的貓。她的荷包蛋蛋黃流了半個盤子，她用麪條把最後一滴蛋黃也裹乾淨了。

“你小時候是不是也這樣喫飯？”陳序問。